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2014年春运中的四朵“姐妹花”

时间:2019-05-20 11:06 来源:未知   点击:

  在父亲出事后,小巍第一时间找到当时正在农家乐里喝茶的妈妈,并始终陪伴左右。这个12岁的少年从事发后到现在,一直表现出异常的坚强和冷静,没有掉过一滴泪,这让身边的人都很担心。

  网友“芳”说:“我觉得是见义勇为,在这个年代需要的是这样的正能量,不好的结局大家都不想看到。”

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  人民网讯 在合肥客运段合深车队的合肥至福州的K321/2次春运列车上,活跃着两对深受旅客欢迎服务优质的姐妹花,她们长像相似,待人热情,不仅是车班乘务的骨干,更是旅客朋友的贴心人,她们经常给旅客带来欢乐,也经常遭致旅客的“误解”,常被称为“总是一个人当班的列车员”、“以餐车为家的服务员”。

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  “双飞燕”王卫华和王爱华姐妹俩,姐姐王卫华入路早,学习有一股子钻劲,大家对她的昵称是“十万个为什么。”在她的乘务包里常年放着《客规》、《管规》,小黑皮笔记本上总有各种各样的疑问。列车长、检车长、乘警,几乎都是她的师傅,她的知识目标是成为旅客问询的“问不倒”。她什么事情、什么岗位都喜欢尝试,一路走来,列车员、补票员、广播员、行李员,很多岗位都干过,并且干得都很起劲,对工作总是充满了好奇和热情。

  2000年,比她小两岁,21岁大学刚毕业的王爱华本有机会进入事业单位,但看到姐姐工作干得如此欢快,嚷着闹着也进了铁路,成了王卫华的“徒弟”。为了让妹妹尽快上手,减少犯错,王卫华对王爱华的要求近似苛刻:始发前列车死角卫生、车厢内的灭火器、消防锤等备品设施必须一一到位;铃响站线铃停蹬车的立岗要求;运行中行李架上的行李规范摆放,背包的背带垂吊下来也不能放过。“我做得哪怕有一丁点马虎她都毫不留情地要我返工,好让我尽快‘出师’。”回忆起那些日子,妹妹王爱华笑着说。

  在姐姐的影响下,妹妹王爱华也很快成长为一名优秀的列车乘务人员。现在,两人同为福州一组的软卧列车乘务员,两姐妹共同负责软卧车厢的乘务。姐姐卫华比妹妹爱华稍显成熟老练,妹妹则更加活泼可爱。在一次临时铺位调整中,由于旅客不满意调整,妹妹爱华面对旅客的责问不知所措,姐姐立刻走到旅客面前耐心地解释说明,顺利地帮助妹妹解了围。另一次值乘时,姐姐卫华阻止一名旅客不文明的乘车行为,旅客不接受,并大吵大闹。妹妹走过去,以甜美的笑容化解了旅客的情绪,眼看发生的纠纷化于无形。“姐妹双剑合璧的特殊优势,为车班的服务带来了许多‘便利’”。列车长季力称赞她们。

  “另一对姐妹花是我们班的餐车服务员甘世琴和对班的餐车服务员甘世芬,姐妹俩正好是对班,一上一下,一进一出,因为外貌相像,她们成了‘以餐车为家’的服务员”。餐车长吴静说。

  甘世琴和甘世芬也是2001年入路的老铁路,因为工作细致,待人热情,入路后不到一年就由列车员改岗成为餐车服务员。

  “大爷(大妈),您别客气,路上有什么困难就叫我,把我当成您的亲闺女就行。”这句话几乎是甘世琴和甘世芬姐妹俩在老人面前的口头禅,工作认真,微笑温馨,眼神亲切,总让人觉得她们就是邻家姑娘。

  对于来到餐车的老、幼、弱、病等特殊旅客群体,甘世琴和甘世芬不仅会及时送去问候、开水和菜肴,还会主动给他们介绍餐车及相邻车厢设施的使用方法和注意事项;对有特殊需求的旅客,她们还会介绍沿途风光,提供“智能型”服务。www.6ccc.cc。她们总结出的“一张笑脸,一声问候,一杯开水,一声走好”四个一工作法,成为她们得到旅客肯定的法宝。

  “先生,请醒一醒,手机不要放在茶几上,以免丢失了;阿姨,您是去卫生间吗?来,我扶着您;小朋友,你几岁了?真乖!要听妈妈的话,不要乱跑。”即使是推着餐售服务车下到车厢,见到麻痹大意的旅客、需要帮助的老弱病孕,她们也不忘给予提示、帮助和呵护。

  “车行千里,安全第一。”每逢班组来了实习职工,春运到了有助勤人员的班组,这姐妹俩就利用餐售推车下车厢的时机,成了“大师姐”,总不忘提醒提醒师弟师妹们“旅客上车后,要时刻提醒安全注意事项” ;“行李架上的物品要摆放整齐,做到大不压小、方不压圆、铁器、尖锐物品和小推车不能在行李架上面摆放,以免掉下砸伤旅客” ;“乘务标准要落实,安全关键要盯控,重点旅客勤照顾,旅客到站多提醒” 。

  春运已经开始,春节回家过年,是大多数人期盼和开心的事,可对铁路人来说,“过年”却意味着工作和忙碌。这不,由于临客的开行,班组人员、骨干的调整,甘世芬已经调整到了深圳西列车上,王卫华也即将登上广州东列车,她们将用更多的行动和热情,为广大旅客送去幸福和安康。

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